cliente ou pedinte

Estou numa fila descomunal do banco e comecei a refletir, por falta do que fazer, na qualidade do atendimento ao cliente.
Em bancos, supermercados e lojas de auto-serviço somos obrigados a enfrentar filas como se o fornecedor não precisasse do nosso dinheiro e estivesse nos fazendo um favor.
Já vai o tempo das compras empacotadas por funcionários do supermercado. O auto-serviço é do início ao fim.
Será que ninguém se incomoda com isso, com a degradação da qualidade dos serviços?
Eu sei que a redução dos custos obrigou a reformulação de um bocado de processos, a competição é grande e tudo mais, mas está ficando inaceitável!
Ou só eu que acho isso?